小区邻里纠纷多发怎么办？龙岗街道尝试开展多元化联合调解项目，引进专业社工机构，广泛发动小区具有参与热情和具备调解能力的居民积极参与调解志愿服务，链接律师、心理咨询师等专业资源，畅通街道、社区相关部门联系服务机制，最终组建起“调解志愿者+调解专家+特约调解员”“三位一体”联合调解队伍，让小区矛盾成功化解在小区内。

　　调解志愿者：关键时刻说句公道话

　　叠翠新峰花园小区是多元化联合调解项目首个试点小区，该小区建设于2004年，设施相对老旧、租户较多，小区一度因车位不足、公共空间堆放杂物、噪音扰民、顶楼漏水等原因矛盾频发。其中最为突出的要属车位不足。小区内1000多户人家，总共只有300余个车位，此前就发生过两位业主“抢车位”的闹剧，其中一位业主被抢车位后砸碎了另一户业主的车窗，最终反赔8000元。面对前来调解的社工和志愿者，当事人很遗憾地表示：“如果当时有个人来劝我一句‘别跟他一般见识’就好了。”

　　在项目社工曹春看来，发动小区居民参与调解志愿服务的意义就在于“关键时刻说句公道话”。经过前期发动，目前该小区有45名调解志愿者，他们作为业主、住户，出现在小区生活的各个场景。

　　“小区为什么还不开放南门？物业只想省事，根本不管住户出入不方便！”6月1日下午，一位业主的“牢骚”打破了叠翠新峰花园小区业主微信群内的平静。一时间，不少业主出面指责，问题也越说越多。

　　“大家都消消气，我看很多政府机关也没有全面放开。疫情没结束，小区不敢放松，更多还是为了安全着想。”这时，小区业主张阿姨的发言让不少业主“收了声”。

　　原来，张阿姨就是一位调解志愿者，她表示：“以前看见纠纷不敢开口，担心别人说我管闲事，现在我是调解志愿者，大家知道我是为了小区大家好，也都支持我。”

　　小区“一家人”：多元调解发挥作用

　　借助多元化联合调解项目，叠翠新峰花园小区搭建起“一家人”多元化联合调解平台，除了调解志愿者，还有调解专家和特约调解员发挥作用。其中，调解专家是指项目配套的律师、心理咨询师等专业资源，特约调解员则来自街道、社区等部门。

　　今年1月，社区居民江小姐驾驶机动车将李先生撞伤，因接近过年及疫情影响，李先生选择不住院治疗。双方在后续赔偿问题上发生矛盾并不断激化，一度影响了两个家庭的正常生活。3月24日，李先生来到“一家人”多元化联合调解平台反馈问题，社工和律师志愿者约见了双方,经过3个小时的调解，双方就事故医疗费、交通费、误工费、护理费、营养费、生活补助等达成协议，一次性进行了赔付。历时两个月，闹得沸沸扬扬的交通事故理赔矛盾纠纷至此终结，双方同时对“一家人”多元化联合调解平台再三表示感谢。

　　龙岗街道维稳综治办常务副主任王健表示，多元化联合调解的方式在叠翠新峰小区取得了可喜的成果，项目推出后，省法院、市委政法委和区相关部门高度关注，纷纷前来调研指导，也让项目不断完善。接下来，该项目将会在龙岗街道万科清林径、喜悦里等小区推广开来，及时有效化解邻里矛盾，共建和谐文明小区。